Personvern

Vi er ansvarsbevisste, og respekterer og beskytter personvernet og personopplysningene dine. Vi er opptatt av at personopplysningene dine behandles trygt, i henhold til gjeldende lover om personvern. Du finner adressen til selskapet nederst i dette dokumentet. Våre retningslinjer for personvern gjelder for nettstedene lovenskiold.no, maxbo.no, proff.maxbo.no, verketinterior.no, argossolutions.no, teknikk.no, baerumsverk.no, utleie.lovenskiold.no og smelters.no. I tillegg gjelder personvernerklæringen for nyhetsbrev og andre kommunikasjonskanaler (herunder sosiale media).

Handel i fysisk varehus

Når du handler i fysisk varehus og betaler med kort, må vi behandle dine kortopplysninger for å gjennomføre avtalen om kjøp. Maxbo sine lokaler er kameraovervåket. Dette gjøres for å forebygge, oppklare og avdekke straffbare handlinger. Behandlingsgrunnlaget er berettiget interesse. Kameraopptakene lagres i inntil 90 eller 60 dager avhengig av plassering. Innsyn og sletting av opptakene behandles i tråd med personopplysningsloven og interne rutiner.

Behandling av personopplysninger

Vi behandler personopplysninger om deg for følgende formål:

• For å la deg opprette en kundeprofil hos ett av våre selskaper, slik at du kan gjennomføre kjøp i vår netthandel og motta nyhetsbrev og andre markedsføringshenvendelser i den grad du ønsker det;
• For å oppfylle en avtale med eller andre forpliktelser vi har overfor deg;
• For å besvare henvendelser som du har sendt oss via et kontaktskjema;
• For å videreutvikle og forbedre våre tjenester og vår drift, slik at vi kan levere tjenester av høyest mulig kvalitet til våre kunder;
• For å videreutvikle og forbedre funksjonaliteten på nettsidene våre; og
• For å generere statistikk over bruken av nettsidene våre.

Vi behandler bare personopplysningene fra deg i den grad det foreligger rettslig grunnlag for behandlingen, og behandlingen er nødvendig for å oppfylle det eller de formål som opplysningene er samlet inn for. De rettslige grunnlagene for vår behandling er (i) samtykke; (ii) at behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg, (iii) at behandlingen er nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse som vi er underlagt; og (iv) at behandlingen er nødvendig for våre berettigede interesser og dine rettigheter og friheter er tilstrekkelig ivaretatt. Våre berettigede interesser i denne sammenheng inkluderer vår interesse i å ivareta, utvikle og forbedre vår virksomhet.

Personopplysningene vi innhenter og behandler kan være (men er ikke begrenset til): navn, fødselsdato, kontaktinformasjon (adresse, telefonnummer eller e-postadresse), og betalingsinformasjon.

Vi innhenter i tillegg spesifikke opplysninger om type maskinvare og programvare du bruker. Denne informasjonen brukes i driften vår, for å forbedre kvaliteten på våre tjenester og for å skaffe statistikk for bruken av våre nettsteder. Vi innhenter også opplysninger om hvilke spesifikke sider du besøker hos oss. Slike data identifiseres kun av unike numre, og er ikke knyttet til andre personopplysninger med mindre det gis tillatelse til dette.

Merk at mangel på innsendelse av nødvendige personopplysninger i noen tilfeller kan føre til at vi ikke er i stand til å tilby deg forespurte produkter eller tjenester.

Dine persondata blir ikke brukt til andre enn de ovenfor angitte formål med mindre du har samtykket til det.

Tredjeparters tilgang til dine persondata

Dine persondata blir kun oppgitt til tredjeparter i den grad det er nødvendig for å oppfylle noen av de ovenfor nevnte formål. Vi kan for eksempel bruke en leverandør til å utføre tekniske tjenester eller systemtesting, utvikle tekniske løsninger, eller levere markedsføringstjenester eller andre tjenester til oss eller på våre vegne, og vi vil da dele opplysningene dine med denne leverandøren i den utstrekning det er nødvendig. Dine personopplysninger blir lagret i Norge.

Vi kan ellers oppgi dine personopplysninger til tredjeparter når det er pålagt ved lov eller når det er nødvendig for å beskytte rettighetene eller sikkerheten til selskapet, de ansatte, kundene eller allmennheten. Vi kan for eksempel offentliggjøre personopplysningene dine til myndighetene av sikkerhetshensyn. Da får myndighetene kun tilgang til de spesifikke opplysningene de har behov for. I tillegg kan vi utlevere personopplysninger til myndighetene for å etterforske antatt ulovlige aktiviteter.

Om samtykke

Vi baserer oss på samtykke ved utsendelse av nyhetsbrev og mottak av kontaktskjema. Om du handler på vegne av en annen person, er du selv ansvarlig for at du har denne personens samtykke til å gi hans/hennes personopplysninger til oss.

Hvis en mindreårig har gitt oss personopplysningene sine uten samtykke fra foresatte, skal foresatte kontakte oss for å få fjernet denne personinformasjonen.

Du kan når som helst trekke tilbake et avgitt samtykke til å motta nyhetsbrev og andre markedsføringshenvendelser og andre samtykker du har gitt oss. Hvis du ønsker å trekke tilbake et allerede avgitt samtykke eller ikke ønsker at vi skal dele personopplysningene dine med tredjeparter, må du følge trinnene om opphør av abonnement som er beskrevet i kommunikasjonen du mottar fra oss. Etter mottak av henvendelsen din, vil vi gjøre vårt beste for å svare deg innenfor en rimelig tidsperiode. Hvis du ikke lenger ønsker at tredjeparter behandler personopplysningene dine, kan dette føre til at vi ikke lenger kan tilby deg tjenester du har bedt om.

Din registrerte profil

Vi har behov for din hjelp for å holde personopplysningene dine komplette og oppdaterte til enhver tid. Dersom du har opprettet en personlig profil på ett av våre nettsteder som driver netthandel (maxbo.no, maxboproff.no eller verketinteror.no), kan du endre personopplysninger som er lagret på «Din profil». Du blir bedt om å oppgi et brukernavn og passord før du får tilgang til disse opplysningene. Sørg for at opplysningene er oppdaterte til enhver tid ettersom de kan være nødvendige ved bestilling av varer. Når du sender oss en e-post, abonnerer på nyhetsbrev eller bruker kontaktskjema av andre årsaker, beholder vi e-postadressen din for å svare på din henvendelse.

MaxBonus bonusprogram

Maxbo har et bonusprogram (MaxBonus) slik at vi kan gi deg fordeler og tilbud, inklusive opptjening av bonus. Maxbo er en byggevarekjede eid av Løvenskiold Handel AS, og det er Løvenskiold Handel AS, org.nr. 980 079 872 med forretningsadresse Drammensveien 250, 0277 Oslo, som er ansvarlig for bonusprogrammet.

Hvis du har samtykket til profilering, bruker vi dine personopplysninger til segmentering og personalisering for å vise deg relevant informasjon i nyhetsbrev, SMS, og på våre nettsider.  Du må være minst 18 år for å være med i bonusprogrammet. 

Segmentering betyr at vi grupperer våre kunder basert på kjennetegn som bosted og antatte preferanser. Vi bruker segmenteringen for å gi deg tilbud og informasjon vi tror du er interessert i, basert på hvilken gruppe du tilhører. Personalisering betyr at vi analyserer spesifikke opplysninger vi har om deg, som hva du har kjøpt hos oss og hva du viser interesse for på våre nettsider. Vi bruker personalisering for å gi deg målrettet informasjon og tilbud om produkter og tjenester du har vist interesse for, eller som vi tror passer for deg. 

For å segmentere og personalisere benytter vi oss av følgende metoder: 

Data fra tredjepart: 

Når vi segmenterer ved hjelp av tredjepartsdata, sender vi de kontaktopplysningene vi har registrert om deg til våre samarbeidspartnere. Vanligvis inkluderer dette navn, adresse og telefonnummer. Våre samarbeidspartnere beriker våre data med tilleggsinformasjon som er relevant for å plassere deg i et segment. Basert på tilgjengelig informasjon kan vår samarbeidspartner si noe om din sannsynlige kjøpekraft, livsfase, husholdning og utdannelsesnivå. Basert på dette retter vi informasjon mot deg om produkter og tjenester som vi tror du er interessert i. For eksempel, hvis vi antar at du er interessert hage og uterom, kan vi sende deg informasjon om vedlikehold av terrasse. Vi kan også ekskludere deg fra et segment slik at du ikke får informasjon som vi tror ikke er relevant for deg. Hvis du bor i leilighet, kan vi for eksempel velge å ikke vise deg informasjon og reklame for hageutstyr. 

Data vi samler inn fra deg: 

Vi samler inn og bruker: 

• Data fra din kundeprofil kan inkludere navn, telefonnummer, e-postadresse, bostedsadresse, kjønn og fødselsdato. Når du oppretter en profil, innhenter vi informasjon fra tredjepart for å skape en korrekt profil om deg. Hvis du oppretter en profil ved å logge inn via Vipps, sender disse tjenestene oss informasjon som vi bruker til å opprette din kundeprofil. Vi beriker også informasjonen vi mottar om deg med data fra tredjepart. 
• Data knyttet til din kjøpshistorikk, som hvilken butikk du handlet i, hvilke produkter du kjøpte, din foretrukne butikk, og om du typisk handler i våre fysiske butikker eller på maxbo.no. 
• Informasjon knyttet til medlemskapet ditt, som innmeldingstidspunkt, endringer i medlemskapet, og hvor du meldte deg inn i bonusprogrammet. 
• Atferd i nyhetsbrev og SMS, inkludert mottak, åpning og hva du klikker på. 
• Atferd på maxbo.no, inkludert hva du klikker på og hva du kjøper. Vi registrerer kun disse opplysningene dersom du har godtatt bruk av cookies. Da vil din aktivitet knyttes opp med din kunde-ID. 

Bruk av informasjonen vi har analysert om deg: 

Vi bruker data vi har samlet om din atferd og de opplysningene du har gitt oss til å levere relevant kommunikasjon og tilbud. Innholdet i våre nyhetsbrev og reklamebannere på våre nettsider tilpasses basert på disse dataene. Vi analyserer også din atferd for å forstå dine interesser og vurdere hvor sannsynlig det er at du vil handle hos oss i fremtiden. 

Behandlingsgrunnlag, lagring og sletting: 

Behandlingsgrunnlaget for behandlingen er samtykket du har gitt når du ble medlem av bonusprogrammet, og samtykket du har gitt oss for profilering. For innsamling av informasjon gjennom cookies innhenter vi separate samtykker når du går inn på våre nettsider. Vi beholder informasjonen vi har samlet om deg fram til du trekker samtykket ditt. 

På Min Side kan du administrere hvilke kanaler du ønsker å motta kommunikasjon i og hvorvidt du ønsker at vi skal tilpasse kommunikasjonen vi sender deg. Her kan du også trekke tilbake ditt samtykke, dersom du ikke lenger ønsker å være medlem i Maxbos bonusprogram.

Medlemskapet har ingen bindingstid. Ved utmelding har du 30 dager på å bruke opp din bonus. Etter 30 dager vil dine personopplysninger og bonus bli slettet. Løvenskiold Handel AS forbeholder seg retten til å fravike dette punktet ved forsøk på svindel.

Innsyn, lagring, sletting og sikkerhet

Lovgivningen gir deg rett til å kreve informasjon om hvilke personopplysninger vi har om deg. Du kan få innsyn i personopplysninger som er lagret på profilen din som beskrevet i kapitlet «Din registrerte profil». Du kan be om innsyn i alle opplysninger vi har lagret ved å ta kontakt med oss som beskrevet nedenfor.

Du har også rett til å anmode oss om å korrigere eller slette personopplysninger og/eller begrense behandling av personopplysninger som gjelder deg. I tillegg har du rett til å protestere mot vår behandling av dine persondata, og til å kreve å få utlevert dine persondata for å overføre disse til en annen behandlingsansvarlig.

Dersom du ønsker å utøve noen av dine rettigheter etter personvernlovgivningen, kan du kontakte oss på e-post: personvern@lovenskiold.no, eller på vår postadresse: Løvenskiold Handel AS, Drammensveien 230, 0277 Oslo.

Du har også rett til å klage til en tilsynsmyndighet over vår behandling av dine persondata.

Vi lagrer dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for å kunne oppfylle hensikten med innhentingen av disse opplysningene. Vi sletter unødvendige personopplysninger rutinemessig når selskapet ikke lenger har behov for dem, med unntak av situasjoner hvor vi er juridisk forpliktet til å lagre personopplysningene lengre.

Vi benytter ulike former for sikkerhetsteknologi for å beskytte tilgangen til dine personopplysninger. Vi lagrer personopplysningene som oppgis på en server med begrenset tilgang, på sikkerhetsovervåkede steder. Når vi overfører sensitive opplysninger (blant annet bankkortnummer), beskytter vi informasjonen ved å bruke kryptering.

Produktomtaler på maxbo.no

Vi ønsker å høre om dine opplevelser med produktene du har kjøpt hos oss, og samtidig ønsker vi å gi våre kunder bedre informasjon om produktene i vår nettbutikk. Derfor publiserer vi produktomtaler på nettsiden vår, maxbo.no. Uansett om dine erfaringer med produktene er positive eller negative, er de svært verdifulle for oss og kundene våre. Hvis du har handlet varer på maxbo.no, vil vi derfor gjerne ha tilbakemelding om produktene.

På maxbo.no følger vi en bestemt prosedyre for innsamling, behandling og presentasjon av produktomtaler, og her er retningslinjene:

• 2 til 3 uker etter din siste bestilling, vil du motta en e-post fra oss. Denne e-posten sendes som en del av kjøpsavtalen og ber deg om å gi en kort produktomtale.
• Du kan klikke på lenken i e-posten når det passer deg best å gi din tilbakemelding. Hvis du ikke er interessert og ønsker å unngå fremtidige henvendelser, kan du også klikke på en link for å gi beskjed om dette.
• Du kan vurdere produktet med en karakter fra 1 til 5 og legge til en skriftlig tilbakemelding hvis du ønsker det. Produktets gjennomsnittskarakter baseres på alle innsendte karakterer.
• Ditt navn vil være knyttet til omtalen på maxbo.no.
• Alle produktomtaler som er relevante for andre kunder og ikke støtende, vil bli publisert uavhengig av karakter.
• Tilbakemeldinger som ikke er knyttet til selve produktet/produktene, blir ikke publisert.
• Informasjonen du gir, deles aldri med tredjeparter og brukes kun internt i vår nettbutikk for å hjelpe andre kunder med å ta informerte valg.
• Vi bruker Lipscore til å administrere våre brukeromtaler.
• Hvis du har spørsmål knyttet til en produktomtale du har skrevet, kan du kontakte oss.

Om informasjonskapsler (Cookies)

Våre nettsteder bruker informasjonskapsler (cookies). Dette er en liten datafil som sendes fra vårt nettsted og lagres på din datamaskin. På våre nettsteder er det en egen referanse nederst på siden merket «informasjonskapsler» som gir detaljert informasjon om hvilke kapsler som brukes og hvorfor.

Forskjellige informasjonskapsler
Vi bruker fire forskjellige typer informasjonskapsler på nettstedet vårt:

Nødvendige informasjonskapsler
Disse er nødvendige for at sidene på våre nettsteder skal fungere riktig. Det betyr funksjoner som å navigere på nettstedet, lete etter og bestille produkter og tjenester, logge deg inn på din profil eller endre ordrer.

Funksjonskapsler
Disse informasjonskapslene logger valg du foretar på nettstedet vårt, for å sikre økt brukervennlighet.

Ytelseskapsler
Disse kapslene gjør at vi får innsyn i hvordan besøkende bruker nettsidene våre. Denne informasjonen bidrar til å forbedre sidene våre, slik at vi kan tilby en bedre brukeropplevelse. Disse kapslene lagrer ikke personopplysninger.

Reklamekapsler
Disse kapslene brukes for å vise annonser som kan være aktuelle for deg på andre nettsteder. De er plassert på nettstedet vårt av en tredjepart, med vår tillatelse.

Endre eller blokkere informasjonskapsler
Ved bruk av våre nettsider samtykker du i at det legges informasjonskapsler i din nettleser - ettersom de fleste nettlesere automatisk aksepterer informasjonskapsler. Om du ikke vil akseptere vår bruk av informasjonskapsler, kan du gå inn og endre innstillingene i nettleseren. Vi gjør imidlertid oppmerksom på at dette kan bety at tjenestene på våre nettsider ikke fungerer optimalt.

Les om hvordan du administrerer informasjonskapsler (nettvett.no).

Om denne personvernerklæringen

Direktør for Løvenskiold Handel er ansvarlig for at personvernerklæringen er ajourført også på nettsidene. Løvenskiold-Vækerø er behandlingsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger, og direktøren i selskapet er tildelt ansvaret for personvern. De daglige oppgavene er delegert, og delegeringen omfatter kun oppgavene og ikke ansvaret. Denne erklæringen inneholder opplysninger du har krav på når det samles inn opplysninger fra nettstedene våre og generell informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger (personvernforordningen artikkel 13 og 14).

Personvernerklæringen kan endres ved behov og varsel om vesentlige endringer vil bli gitt på våre nettsider. 

Vår adresse er: Løvenskiold Handel AS, Drammensveien 230, 0277 Oslo.